Veelgestelde vragen

Jouw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Via Buckaroo zal uw betaling worden verwerkt. Het systeem van Buckaroo is beveiligd tegen ongeautoriseerde toegang van derden, via de Secure Socket Layer (SSL) codering.

Je kunt de overboeking via internetbankieren afhandelen of je kunt contact opnemen met jouw bank voor de overboeking naar onze payment provider, Buckaroo. Wanneer je heb gekozen voor een bankoverboeking, ontvang je automatisch een email met daarin alle bankgegevens van onze payment provider. Eventuele kosten voor de bank overboeking komen voor jouw rekening.

Betalen bij aflevering is niet mogelijk. Betalen na aflevering wel. Diamond Point accepteert enkel orders die vooraf betaald zijn of achteraf betaald zijn via Afterpay (zie antwoord op vraag 'Kan ik ook achteraf betalen?'

Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor jouw creditcard niet wordt geaccepteerd of kan worden gevalideerd. Kies voor een andere betaalwijze of gebruik een andere creditcard.

Klarna voert voor Diamond Point het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van Klarna. Met de Klarna App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Klarna kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. Klarna houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat.

Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert Klarna een gegevenscontrole uit. Op het moment dat je bestelt checkt Klarna een groot aantal factoren. Denk hierbij aan je persoonsgegevens, het bestelbedrag, de webshop waar je bestelt en meer. Op basis van deze combinatie van gegevens probeert Klarna in te schatten of jij je bestelling achteraf kunt betalen. 

Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Klarna niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Klarna. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Klarna.

Stuur een email naar service@diamondpoint.nl en stuur in de bijlage een kopie van uw bankafschrift mee, waarop duidelijk het bedrag zichtbaar is. Hierdoor kunnen wij jouw betaling koppelen aan jouw order. Op het bankafschrift dient eveneens de volgende informatie te zijn vermeld:

Rekeningnummer;
Naam rekeninghouder;
Plaatsnaam rekeninghouder;
Naam van de bank;
Plaatsnaam van de bank;
IBAN nummer;
BIC code;
Referentie welke is gebruikt bij de betaling;
Rekeningnummer waarnaar de betaling is verzonden.

Hou er rekening mee dat jouw bestelling niet verstuurd zal worden totdat jouw betaling door ons is ontvangen. Wanneer je kiest voor een bankoverschrijving, duurt het langer voordat we jouw betaling ontvangen hebben dan wanneer je een van de andere betaalmethoden kiest.

Voor Nederland is de verwerkingstijd 3-4 dagen.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Neem contact op met Diamond Point via het info@diamondpoint.nl

PayPal is een betalingssysteem, je kunt het zien als een extra bankrekening die je heeft naast jouw reguliere bankrekening. Bij PayPal moet je dus ook een rekening (account) openen, alleen krijgt u geen bankrekeningnummer maar wordt de PayPal rekening gekoppeld aan jouw e-mailadres. Je hoeft in ons betaalmenu alleen PayPal te selecteren. Vervolgens wordt je gevraagd om in te loggen op jouw rekening en de betaling te bevestigen.

Je dient in het geval van bankoverschrijving de betaling binnen 7 werkdagen na het plaatsen van de bestelling over te maken.

Het is op dit moment helaas niet mogelijk om een express levering aan te vragen.

Indien de bestelling nog niet verstuurd is, kan je jouw afleveradres laten aanpassen via het contactformulier. 

Jouw online bestellingen worden geleverd in luxe Diamond Point cadeauverpakking met een pakbon, retourformulier en origineel Diamond Point certificaat. Dit certificaat kan je tevens gebruiken voor je verzekering.

Wij hanteren de volgende levertijden:

1 tot 2 werkdagen: Jouw sieraad is voorradig en wordt vrijwel direct geleverd.
3 tot 5 werkdagen: Jouw sieraad is voorradig en wordt binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd.
3 tot 6 werkweken: Jouw sieraad wordt speciaal vervaardigd of op maat gemaakt in ons atelier.

De levertijden tref je per product aan op de productpagina, in de winkelwagen pagina en op de orderbevestiging van je bestelling die je per mail ontvangt.

Tijdens het bestellen, kun je kiezen uit onderstaande bezorgopties.

Verzending - naar huisadres (niet bij buren leveren)

De transporteur bezorgt het pakket alléén op het opgegeven adres. Mocht je niet thuis zijn op het moment van levering, dan zal de transporteur het naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie brengen. Je hebt één week de tijd om het pakket op te halen bij de PostNL-locatie daarna zal het pakket worden teruggestuurd naar Diamond Point. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen als je jouw pakket ophaalt.

Verzending - naar huisadres (bij buren leveren toegestaan)

Mocht je niet thuis zijn op het moment van levering, dan zal de transporteur het pakket bij één van uw buren afleveren. Je ontvangt hiervan bericht in jouw brievenbus. Lukt dit niet, dan ontvang je bericht in je PostNL app en wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie gebracht. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen. Je hebt dan één week de tijd om het pakket op te halen. Daarna wordt het teruggestuurd naar Diamond Point. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen als je jouw pakket ophaalt.

Je mag het sieraad retourneren wanneer het niet naar wens is. Echter wanneer je zelf specifiek wijzigingen of aanpassingen (maatwerk) hebt aangegeven dan vervalt het recht op retour.

Ben je niet tevreden met het ontvangen sieraad, dan kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.

Hoe stuur ik (een deel van) mijn webshop order terug?

1. Aanmelden

Selecteer binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen de items die jij wilt retourneren en kies de gewenste retour methode. Ook als je kiest voor omruiling of retourneren in een van onze shops, dien je je retour aan te melden. Je kan daarnaast meerdere bestellingen tegelijk retourneren. Dit kan je aangeven in onze retourportal.

2. Inpakken

Als je besluit het sieraad te retourneren, dan vragen wij je het sieraad onbeschadigd, in originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), samen met origineel certificaat terug te sturen. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen of bedekken. Schrijf de barcode duidelijk zichtbaar op het pakket.

3. Versturen

Breng je pakket binnen 3 werkdagen na het aanmelden naar een postkantoor.

4. Terugbetaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Wilt u het zelf opsturen?
Ons retouradres is:
In de Wolken 226
1186BP Amstelveen

Je kunt jouw aankoop binnen 14 dagen na de herroeping kosteloos retourneren via een retouretiket. Wanneer je zonder voorafgaande mededeling op eigen initiatief iets wilt retourneren, zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw eigen rekening (zonder retouretiket), maar dan komen de verzendkosten voor jouw eigen rekening. Artikelen die op verzoek van/ in overleg met de klant speciaal (op maat) zijn vervaardigd kunnen niet worden geretourneerd.

Je hebt ook de mogelijkheid om jouw aangekochte artikel kostenloos om te ruilen of te retourneren bij een van de 7 vestigingen van Diamond Point in de Bijenkorf. Dit dien je rechtsreeks bij een medewerker van Diamond Point te doen en niet bij de klantenservice van de Bijenkorf.  Jouw bestelling dient onbeschadigd en niet gedragen, (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking, inclusief bijbehorend certificaat, het ingevulde retourformulier, te worden aangeboden.

Bij het inleveren van een retour ontvang je een bewijs van afgifte. Jouw betaling zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, worden terugbetaald op dezelfde wijze waarop de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden.

U kunt uw ring omruilen voor een andere maat binnen 14 dagen na levering en indien ongedragen en onbeschadigd.
U bent hiervoor welkom in onze shops op de parterre van de Bijenkorf, daar kunnen we uw ringmaat opmeten en uw omruiling in behandeling nemen. Ligt de juiste maat voor u in de shop, dan wordt de omruiling gelijk afgehandeld en kunt u uw nieuwe ring meenemen.

Hebt u uw ring online gekocht en bent u niet in de gelegenheid om de ring om te ruilen voor een andere maat in een van onze shops, dan kunt u het ook naar ons servicecentrum sturen. Op het retourformulier markeert u reden: 11 maat niet goed, omruilen voor andere maat. En op de stippellijn schrijft u de gewenste maat met een pen. Wij nemen uw omruiling in behandeling. Voor het thuis opmeten van de juiste ringmaat kunt u op onze website een gratis ringsizer bestellen.

Mocht je een klacht hebben over onze service, een sieraad of onze website, vernemen wij dit graag. Vul ons contactformulier in of stuur een e-mail naar info@diamondpoint.nl.  Wij zullen de klacht onderzoeken en binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie komen.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.degeschillencommissie.nl). 

Je kan jouw kortingscode invullen in het winkelmandje bij Pas Kortingscode toe. Wij adviseren de code te kopiëren en plakken. Druk daarna op de button “Pas toe”

Wij adviseren om de code te kopiëren en plakken en te lezen of je aan de actievoorwaarden voldoet. Als je dit hebt gedaan hebt en het lukt nog niet, dan kan de klantenservice de code testen. Je kunt een email sturen naar info@diamondpoint.nl met jouw kortingscode en het artikelnummer dat je wenst te bestellen.

Voor de aftersales van jouw sieraad ben je welkom bij Diamond Point.  We maken jouw sieraad graag voor uje in orde.

Uiteraard kijken we of we dit onder garantie kunnen doen. Garantiebepaling vindt plaats in het atelier. Valt het niet onder garantie, dan ontvangt u een prijsopgave. Het is niet mogelijk om een garantiebepaling te doen vanaf een foto of per telefoon. 

Je kunt jouw sieraad achterlaten in één van onze shops op de parterre van de Bijenkorf, onze shops. Dit is kosteloos en je krijgt direct een reçu met het referentienummer waarop jouw sieraad bij ons in behandeling is genomen.

Heb je jouw sieraad online aangeschaft en ben je niet in de gelegenheid om jouw sieraad af te geven in een van onze shops? Dan kun je het ook naar ons servicecentrum sturen.

Het versturen en het risico hiervan, zijn voor uw rekening. Daarom adviseren wij om het verzendbewijs goed te bewaren en om het sieraad heel goed te verpakken: in een sieradendoosje met daaromheen een grotere doos, zodat het geen transportschade kan oplopen. Vergeet niet een briefje toe te voegen met contactgegevens en een beschrijving van wat er aan de hand is met het sieraad, graag ook het certificaatnummer vermelden (ofwel een kopie van het certificaat mee te sturen).

Het adres is:

DP Business B.V. t.a.v. afdeling aftersales, In de Wolken 226, 1186 BP  Amstelveen.

Binnen enkele dagen na ontvangst van het pakket bij ons, kun je een mail verwachten met de ontvangstbevestiging.

Via Lipscore verzamelen wij echte klantbeoordelingen.

Alle reviews op onze website zijn afkomstig van klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan bij Diamond Point. Op deze manier weet je zeker dat elke beoordeling gebaseerd is op een échte ervaring.