Webshop bestellingen retourneren
Ben je niet tevreden met het ontvangen sieraad, dan kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.
Hoe stuur ik (een deel van) mijn webshop order terug?
1. Aanmelden
Selecteer binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen de items die jij wilt retourneren of ruilen en kies de gewenste retour methode. Ook als je kiest voor omruiling of retourneren in een van onze shops, dien je je retour aan te melden. Je kan daarnaast meerdere bestellingen tegelijk retourneren. Dit kan je aangeven in onze retourportal.
2. Inpakken
Als je besluit het sieraad te retourneren, dan vragen wij je het sieraad onbeschadigd, in originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), samen met origineel certificaat terug te sturen. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen of bedekken. Schrijf de barcode duidelijk zichtbaar op het pakket.
3. Versturen
Breng je pakket binnen 14 werkdagen na het aanmelden naar een postkantoor.
4. Terugbetaling
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Veelgestelde vragen
-
Heb je een bestelling geplaatst op Diamondpoint.net en wil je een bestelling retourneren? Meld je retour eenvoudig online aan via onze website.
-
- ls je het sieraad dat via de webshop is gekocht, retourneert, ontvang je binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw wens om te retourneren, van ons terug. De terugbetaling is inclusief leveringskosten, met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering.
- We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. We brengen voor de terugbetaling geen kosten in rekening.
- Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de sieraden hebben ontvangen.
- De directe kosten van het terugzenden van de sieraden komen voor onze rekening door gebruik te maken van het meegestuurde retourlabel.
- Retourneren is gratis als u gebruikmaakt van ons retourlabel. Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u.
-
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Let op: Sieraden die vervaardigd zijn conform instructies van de consument (maatwerk), zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht (retourrecht).
Wanneer er sprake is van een fabricagefout of een levering die niet overeenstemt met de bestelling kun je het artikel gratis per post retourneren. Hiervoor dien je van te voren contact op te nemen met de klantenservice. Lees hierover meer onder service & garantie.
-
Wilt u de ring zelf retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice om het adres op te vragen.
-
U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
Ons retouradres is:
In de Wolken 226
1186BP Amstelveen