Webshop bestellingen retourneren (voor aankoop via de Bijenkorf, kijk onderaan de pagina)
Ben je niet tevreden met het ontvangen sieraad, dan kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.
Hoe stuur ik (een deel van) mijn webshop order terug?
1. Aanmelden
Selecteer binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen de items die jij wilt retourneren en kies de gewenste retour methode. Ook als je kiest voor omruiling of retourneren in een van onze shops, dien je je retour aan te melden. Je kan daarnaast meerdere bestellingen tegelijk retourneren. Dit kan je aangeven in onze retourportal.
2. Inpakken
Als je besluit het sieraad te retourneren, dan vragen wij je het sieraad onbeschadigd, in originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), samen met origineel certificaat terug te sturen. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen of bedekken. Schrijf de barcode duidelijk zichtbaar op het pakket.
3. Versturen
Breng je pakket binnen 3 werkdagen na het aanmelden naar een postkantoor.
4. Terugbetaling
Zodra ons distributiecentrum jouw retour heeft ontvangen ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling of een aangepaste Klarna factuur.
Overige retour opties
-
Voor winkelaankopen geldt dat ruilen is toegestaan binnen 14 dagen na aankoop bij Diamond Point in alle Bijenkorf filialen, op vertoon van de kassabon, de originele verpakking mits, ongedragen en de creatie in perfecte conditie is. Je ontvangt een tegoedbon welke uitsluitend te besteden is bij Diamond Point in één van de Bijenkorf filialen. Speciaal vervaardigde sieraden mogen niet worden geruild.
-
Ben je niet tevreden met het ontvangen sieraad, dan heb je de mogelijkheid om binnen 14 dagen het sieraad kosteloos te retourneren. Je dient je het sieraad onbeschadigd, in originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), en samen met originele certificaat, terug te sturen via Post NL. Gebruik voor het retourneren het meegeleverde retourlabel. Voeg het certificaat en ingevuld retourformulier toe aan het pakket. Bij afgifte op het postkantoor ontvang je een verzendbevestiging voorzien van het 3S-nummer. Bewaar de verzendbevestiging zorgvuldig. Het is mogelijk dat wij hier in een later stadium om vragen.
Je kunt het artikelretourneren bij de vestiging van Diamond Point in een De Bijenkorf-winkel. Retourneer het artikel rechtstreeks bij een medewerker van Diamond Point (niet bij de afdeling Klantenservice). Jouw bestelling dient onbeschadigd en niet gedragen, in originele verpakking, inclusief bijbehorend certificaat en het ingevulde retourformulier, te worden aangeboden. Bij terugname van het artikel door Diamond Point ontvang je een bevestiging, bewaar deze goed
-
Meld je retour aan bij sales@diamondpoint.nl. Je ontvangt een retouretiket de eerstvolgende werkdag via e-mail. Print het retouretiket en plak het retouretiket op het pakket. Voeg het certificaat en ingevuld retourformulier toe aan het pakket. Bij afgifte op de Bpost locatie ontvang je een verzendbevestiging voorzien van het 3S-nummer. Bewaar de verzendbevestiging zorgvuldig. Het is mogelijk dat wij hier in een later stadium om vragen.
U kunt uw pakketje retourneren bij een lokale Bpost locatie.
Retouradres Diamond Point:
DP Business B.V. Afd. retouren In de Wolken 226 1186 BP Amstelveen
Je kunt het artikelretourneren bij de vestiging van Diamond Point in een De Bijenkorf-winkel. Retourneer het artikel rechtstreeks bij een medewerker van Diamond Point (niet bij de afdeling Klantenservice). Jouw bestelling dient onbeschadigd en niet gedragen, in originele verpakking, inclusief bijbehorend certificaat en het ingevulde retourformulier, te worden aangeboden. Bij terugname van het artikel door Diamond Point ontvang je een bevestiging, bewaar deze goed
Veelgestelde vragen
-
Heb je een bestelling geplaatst op Diamondpoint.net en wil je een bestelling retourneren? Meld je retour eenvoudig online aan via onze website.
-
- ls je het sieraad dat via de webshop is gekocht, retourneert, ontvang je binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw wens om te retourneren, van ons terug. De terugbetaling is inclusief leveringskosten, met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering.
- We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. We brengen voor de terugbetaling geen kosten in rekening.
- Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de sieraden hebben ontvangen.
- De directe kosten van het terugzenden van de sieraden komen voor onze rekening door gebruik te maken van het meegestuurde retourlabel.
-
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Let op: Sieraden die vervaardigd zijn conform instructies van de consument (maatwerk), zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht (retourrecht).
Wanneer er sprake is van een fabricagefout of een levering die niet overeenstemt met de bestelling kun je het artikel gratis per post retourneren. Hiervoor dien je van te voren contact op te nemen met de klantenservice. Lees hierover meer onder service & garantie.