Webshop bestellingen retourneren
Ben je niet tevreden met het ontvangen sieraad, dan kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.
Hoe stuur ik (een deel van) mijn webshop order terug?
1. Aanmelden
Selecteer binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen de items die jij wilt retourneren of ruilen en kies de gewenste retour methode. Ook als je kiest voor omruiling of retourneren in een van onze shops, dien je je retour aan te melden. Je kan daarnaast meerdere bestellingen tegelijk retourneren. Dit kan je aangeven in onze retourportal.
2. Inpakken
Als je besluit het sieraad te retourneren, dan vragen wij je het sieraad onbeschadigd, in originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), samen met origineel certificaat terug te sturen. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen of bedekken. Schrijf de barcode duidelijk zichtbaar op het pakket.
3. Versturen
Breng je pakket binnen 14 werkdagen na het aanmelden naar een postkantoor.
4. Terugbetaling
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Frequently asked questions
-
Have you placed an order on DiamondPoint.net and do you want to return an order? Easily register your return online via our website.
-
- Do you have it? jewellery that was purchased via the webshop, you will receive it back from us within 14 days after we have been informed of your wish to return. The refund includes delivery costs, with the exception of any additional costs resulting from your choice of a different method of delivery than the cheapest standard delivery offered by us.
- We will refund you using the same payment method you used for the original transaction. We do not charge any fees for the refund.
- We may wait with reimbursement until we have received the jewelry.
- The direct costs of returning the jewelry will be borne by us by using the return label provided.
- Returns are free if you use our returns label. Of course, you can also return the products via another carrier, in which case the costs will be borne by you.
-
You are only liable for the value reduction of the goods that is the result of the use of the goods that goes beyond the nature, characteristics and operation of the goods. Note: jewelry that is manufactured in accordance with the consumer instructions (customization) are exempt from the right of withdrawal (return right).
If there is a manufacturing error or a delivery that does not match the order, you can return the item by post for free. For this you need in advance contact to record with customer service. Read more about this Service & Warranty.
-
Do you want to return the ring yourself? Then please contact our customer service to request the address.
-
You can also use the European model withdrawal form to notify us that you are cancelling the purchase. However, the use of this form is not mandatory.
Our return address is:
In the Clouds 226
1186BP Amstelveen